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商家操作不规范 家电"延保服务"是实惠还是陷阱

“购买家电时只要花钱购买‘延期保修服务’，家电的保修期就可以延长一定年限。”近年来，一种叫做“延期保修服务”的产品被许多大型家电销售商场售卖。这种被商家称为给家电售后“上保险”的新兴服务

购买家电时只要花钱购买延期保修服务，家电的保修期就可以延长一定年限。近年来，一种叫做延期保修服务的产品被许多大型家电销售商场售卖。这种被商家称为给家电售后上保险的新兴服务，却因一些商家的不规范操作，让消费者花了冤枉钱，成为新的消费投诉热门。

延保费从每年15元到300元不等

日前，笔者访问省会多家大型家电销售商场发现，大到空调、彩电，小到热水壶、电风扇，都有延期保修服务。延保费从每一年15元到300元不等，其中以100元到200元居多，一些经销商还用赠送延保作为促销手段。在建设大街苏宁电器某品牌微波炉销售专区，就有赠送85元一年延保期的促销优惠。

1台洗衣机一年的延保费是140元，平均每天连4毛都不到，但是如果要自费修理的话恐怕就不只是一二百了。国美电器北国店某品牌洗衣机销售员在推销时宣称，这相当于给购买的家电上了保险，在延保服务期间家电出现任何情况，都可以享受免费上门服务，如果修理超过3次，会为消费者换一台同款全新产品，相当划算。

延期保修是增值服务?

购买了延期保修服务，消费者真的可以享受到增值服务吗?日前，沧州市工商局12315接到市民周先生投诉，称其去年春节在该市某电器连锁店购买洗衣机时，同时购买了该商品的延保服务。最近，洗衣机出现故障后联系厂家上门维修，由于过了厂家规定的1年保修期，因此维修人员收取了上门费及维修费。过后，周先生想起自己买过延保服务，目前还在延保期内，可以享受免费维修，厂家不应当收维修费。于是，周先生与厂家联系，要求退还维修费，但却被告知延保服务仅为销售商的增值服务，与厂家无任何关系，维修费不能退。当周先生找到商家时，商家却以不是他们维修的不能出这笔费用来搪塞。

周先生的消费经历并不是个案。今年以来，省工商局12315指挥中心已接到多起此类的消费投诉。据了解，家电延保服务由销售商而非家电生产厂家负责，一些销售商在消费者购买延保服务时，不详细说明这一点，让消费者莫名其妙地购买延保服务，当需要维修时消费者一般都会选择厂家售后，等维修收费时才知道所谓延保服务跟厂家没有关系，很容易造成维修收费纠纷。

业内人士泄漏，新家电的故障率一般很低，销售商履行延保服务的几率较低，相对延保费而言，维修支出微不足道。因此，这种所谓的为家电上保险，其实只是销售商变相赚取利润的一种手段。

延保服务要有合同约定

对于这类延保服务模式，省会一些消费者表示，现在家电产品质量一般较为稳定，特别是品牌产品售后维修较为完善，没有必要购买延保服务。也有消费者表示，花钱买服务可以接受。但笔者采访时发现，选择了这种服务的消费者，很少有人真正了解其具体服务内容和服务方式。同时，绝大多数消费者也没有与家电销售商签订正式的延保服务合同，手中只有商家提供的延保费发票。

省工商局有关人士提示消费者，目前家电行业延保服务存在合同约定不明、混淆保修方等问题，很有可能造成消费者购买的延保服务得不到延期。因此，消费者在购买延保服务时，一定要与销售商进行书面约定，明确延保服务的具体内容，确保自己的合法权益不受侵害。

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