管理网站经营之道民惟邦本本固邦宁

站经营之道：民惟邦本 本固邦宁

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民惟邦本，本固邦宁! 这句话，来源于两千多年前的《尚书 五子之歌》首先需要冷静。当初，大禹传位给启，启传位给太康。太康只图安乐享受，不理朝政，沉迷于酒色，打猎百日不归，丧德失民，怨声四起。有穷国诸候王后羿，看到人民到了忍无可忍的地步，就废了太康。太康的母亲和几个弟弟聚在一起，追述皇祖大禹的训诫，于是，作了《五子歌》： 皇祖有训，民可近，不可下，民惟邦本，本固邦宁。 意思是说，祖父大禹早有训诫，对待人民只能亲敬，不可怠慢，人民是国家的根本，人民安居乐业，国家才能安宁。

国家如此，站亦是如此!

纵观很多失败的站，建站前期都是尽心尽力为会员和客户服务，积累了大量的资源，然而很多管理者在资源大量膨胀之时也渐渐自我膨胀起来，利用这些资源并采用了一些不可取的方式去获取利益，虽然暂时地赚到了大笔的金钱，但也同时导致会员和客户不满而纷纷流失，最终损害的是还是自己的利益。

一个站要想持续发展，就要把 会员感受 这一项指标放在重要的地位，做什么都要先想想会员的感受会是怎样的，什么是会员感受? 会员感受 就是站所做的活动、服务、制度、流程、体验、收费等等对会员心理产生的影响，如果这种影响是正面积极的，那就说明站做对了;如果这些行动对大部分会员产生了负面影响，那就要注意了东莞智能出货量已占全国的半壁江山、占全球的17.7%。，站决策者需要立即反思下，并做出及时调整找到更合理的方式来安抚民生，这样才不至于让站发展前进的方向出现偏差!

我记得我前几年在一家人才工作的时候，老总给我最佳的启示是两点，一点是 换位思考 ，另一点是 点检 。 换位思考 很容易理解，就是站管理者和工作人员在执行一项计划行动之前，一定要转换成 会员或客户 角色来思考，思考即将进行的行动是不是符合会员或客户的利益及习惯，如果不符合则立即调整，古语云 预则立，不预则废! 就是这个道理。第二点 点检 就是站操作例行检查，公司每一位员工都必须参与检查，每天上班第一时间认真而快速地检查属于自己管辖的频道或页面，一周循环一次，几周下来，所有员工对这个站的所有功能操作与细节都了如指掌，发现问题就会马上汇报解决，而不会出现某个页面打不开两个星期都没人管的事情，也不会出现会员打开站连登陆都出错的现象，更不会出现客户打客服却听到的是欠费已停机的笑话。类似的笑话在我打中国某知名银行的客服就曾出现过，呵呵!如果站有 点检 机制就可以将这些问题尽早发现并解决，而不是等到会员和客户体验感受很差之后再解决!

总而言之，一个注重会员体验感受的站一定不会差!还是那句治国安邦的古训说的好：

民惟邦本，本固邦宁!

作者：九天浪亾