战略布局新零售缘由

本文来自海尔互联网模式创新国际研讨会上的发言。

海尔互联网模式的9年探索

2005年9月，我们提出了 人单合一双赢 模式，对互联网模式的探索已坚持不懈进行了九年多。那么，为什么我们要延续不断地坚持九年多？目前阶段，海尔在做甚么？这两个问题合起来，其实就是一个因果关系或者来龙去脉，既有海尔互联网模式的过去时，也有现在进行时，还有未来探索的东西。

为什么要坚持不懈九年多？

所谓 人单合一双赢 ， 人 就是员工， 单 是是用户需求。员工和他的用户需求联系在一起，非常困难，由于一个企业找到自己的用户就其实不容易，如果变成每个人都要找到自己的用户，就更加困难。

我们为何要在2005年9月份提出 人单合一共赢 模式？由于当时最困难之处在于内部员工对发生的变化很难理解。为何？有人说，我们现在发展得已经很不错了，很多企业还跑到海尔来学习，我们凭甚么要改变？改变对我们自己有什么好处？还有人感觉到，改变可能对自己造成威胁。

但是，那时我们已经感受到互联网的挑战已经到来。什么挑战？信息的零距离 原来的信息是不对称的，而互联网上用户得到的信息比企业更多。这个信息零距离带来的挑战是什么？就是用户个性化，要求企业从大规模制造变成大规模定制。然而，不让每一个员工都对准他的用户，大规模定制是没有办法进行的。所以，这是应对互联网时代的挑战必须要做的选择。

当初，海尔内部的员工很难接受，为何？由于我们过去的文化是履行力文化。我们能从1984年创业时只有几百人的一个集体所有制街道小工厂发展起来，能够脱颖而出，主要就是我们当时提炼了一个 日清模式 日事日毕，日清日高 ，今天的事情今天一定要做完，今天做完的事情一定要比昨天有所提高。我们提了一个1%的原则 每天都比昨天提高1%，70天就可以翻一番。之所以我们能够在大量的企业中脱颖而出，创名牌、多元化扩展、国际化都比较顺利，主要的原因就在于，尽管中国很多企业都在学习国外先进管理模式，但当时管理太粗放，没有办法落实到位，而日清模式把它落实到位了。直到今天，有许多到海尔学习的企业，听了海尔现在的转型说，这个我们不感兴趣，你们把日清模式教给我们就行了。

执行到位是整齐划一，是完全指令性的，到了互联网时期肯定不行。所以，2005年，我们提出要转型。但是，观念上要转变，思维模式要改变，更重要的是，管理、组织架构全部都要变，这很难被接受。所以，我们进行了这么长时间的探索，由于一开始总是在纠结，有时候在徘徊，有的时候可能是走两步退一步，乃至退两步，也就是一个试错的进程。

那么，为什么又一直坚持下来了呢？就是基于这样一个理念 没有成功的企业，只有时代的企业 。所有的企业都不要说自己成功了，你要是感到自己成功了，那只不过是因为你踏准了时期的节拍，而没有任何企业可以永远踏准时代的节拍，由于时期变化太快了，没有办法预测它；我们是人不是神，没有办法永远踏准，所以唯一要做的就是改变自己，企业不可能改变时期。

怎么做呢？海尔有一个很重要的理念 自以为非而不是自以为是。 是 是什么？是时期，是用户，只有随着在变的用户和时期改变。《创新者的基因》（The Innovator's DNA）里有一句话说得好， 即使向着同一方向纵目眺望，也不会看到新方向。 为何一定要朝同一个方向纵目眺望？因为自以为是，觉得朝着这个路走下去就行了。实际上，这是不行的，而是要走另外一条路。克莱顿.克里斯坦森说创新有两类，1是延续性创新，一是破坏性创新。延续性创新只不过延续过去的路走，而破坏性创新则要找到新的路。破坏性创新对企业来讲就是两个结局，要末成为破坏者，要么被破坏。

我们希望海尔成为旧模式的破坏者，要创建两个平台：一个是投资驱动平台，一个是用户付薪平台。所谓投资驱动平台是指，把企业从管控型组织变成一个投资平台，不再有各种部门和事业部，统统都要变成创业团队，公司与这些团队只是股东和创业者的关系。过去的组织架构是一个正三角型，是马克斯韦伯提出来的科层制。科层制组织最大的特点就是整齐划一、指令一直到底，要求所有人都贯彻到位。而每个员工处在不同岗位、不同职位，薪酬常常与职级相干，所以其实不关心用户需求。但是互联网时期，用户个性化、市场碎片化，整齐划一的组织一定会被颠覆。所以，海尔的整个组织，从一个正三角、金字塔型变成了一个扁平化的结构。之前， 正三角 里充满了各种层级，现在变成一个个创业团队。那末，海尔变成了什么？一个生态圈。从过去的上下级关系变成了投资人与创业者的关系；固然，这和普通的投资者还不一样，因为一要负责战略方向正确，2要有一个平台，驱动员工在正确的道路上前进。过去的职能部门，人力、财务、战略、信息等就构成了服务平台，已经做好的创业小微可以在该平台上面购买服务。给用户创造了价值，就有薪金；没有创造用户价值，就没有薪金。因此，员工原来都是由企业发薪，现在既然没有传统意义上的上下级了。企业上级是谁？员工上级是谁？就是用户。

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