百度又作恶？搜索故障，山寨维修网站均列首位永恒

一有毛病，大家首先就会上搜索相关的解决方法或是附近是否存在维修服务点。做什么事情前先“百度一下”仿佛成了大家的一种习惯。但最近却有人发现，百度搜索iPhone故障，首推的却是山寨维修站，这背后究竟有什么不为人知的秘密？

小七经过实际操作，发现通过百度搜索“iphone屏幕坏”，推送的第一条内容为“深圳App Care售后维修服务中心”。打开站，则可发现其页面的设计风格与苹果官大同小异。在站首页，不仅有客户维修服务站点的详细地址，还有“400”开头的服务。但小七在查阅苹果官方维修站点时，却没有找到上诉站点的身影。

而在搜索其余iPhone故障时，如“iPhone8 进水”、“iPhone8听筒声音小”，首推的搜索结果均是与苹果官类似的山寨维修站。只有在搜索“苹果官维修”时，苹果官才处于第一条搜索结果。

用户在使用百度搜索iPhone故障时，若没有仔细地对比，很容易将山寨的维修点当作官，这对于用户而言，是很不利的。因为苹果公司规定，任何未经授权的改装、拆卸、及非 Apple 授权的维修等情形将可能导致无法获得保修及保外维修资格。

法制晚报的还走访了位于西直门成铭大厦、国贸建外SOHO、通州万达广场三个山寨苹果维修服务站点，试图解开事件的真相。西直门成铭大厦维修点的工作人员很坦诚，表示这并不是官方维修站点，而是“第三方维修点”。而国贸建外SOHO维修点以及通州万达广场维修点的工作人员则声称这是“苹果代理的维修点”，专门修理苹果。

拍摄了40多小时的视频资料

曾就此事联系百度，百度公关部相关工作人员回应称，百度搜索对于“苹果”之类的关键词是经过了特殊处理的。若是搜索“苹果官方”等关键词，则会首先推荐苹果官。但若用户搜索的是iPhone故障相关的关键词，百度无法判断用户是想维修，还是查阅相关内容，因此就会推荐相关报道及一些维修点。

对于维修点下可能会告知用户自己的“苹果官方维修”的行为，百度是无法约束的。百度表示，推广广告的词条下都有评价的设置，用户可以根据广告体验对其进行评价，若负面评价较多就会降低其搜索权重，令其不易被搜到。

这并不是百度搜索第一次遭到人们的质疑。早前有媒体报道，用百度搜索公立医院时，出现民营医院、搜索疾病名称出现多个广告，搜索到的医院存在术中加价等不规范的现象。事件曝光后，百度方面称百度严格进行医疗广告的资质审查，坚决允许医院以“三甲医院”的名义以及名称投放广告，并已对1000家知名三甲医院进行广告屏蔽保护。尽管如此，百度搜索所暴露出的弊端还是令人心惊。

小七认为，百度搜索作为全球最大的中文搜索引擎，其品牌效应是巨大的。大部分人遇到不懂的问题时，都习惯于“百度一下”。对于用户的信赖，百度应该加大对搜索关键词的处理以及内容的核查，避免出现不规范、不合理的搜索结果。只有这样，才会提高用户的产品体验度，将品牌做大、做好、做强，提升品牌价值。

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（：莫莫）