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古有《孙子兵法》，今有毛主席的《论持久战》，无论哪种兵法都是用来对付敌人的，而有些汽车企业的售后服务部门也存在着一些“兵法”和“潜规则”，他们的“服务”对象就是我们广大的车主。在这些兵法中并非每一招儿都是站在车主的角度，为车主服务的，其中有一些是专门为了对付那些难缠的车主和难解决的问题的。

最常被车主投诉的应该就是上海通用的客服了，通过这些投诉，们也总结出几条上海通用客服常用“兵法”。看看车主口中的上海通用服务杀伤力到底有多大。

上海通用“服务兵法”第一招：“车主着急我不急，以沉默应万变”

杀伤力指数：★★★★★（5颗星）

车主韩先生的新君威购车仅一个月便出现发动机爆震问题，因为是新车又是发动机这样的重要部件出现问题，韩先生急的跟热锅上的蚂蚁一样，多次到4S店检查，而4S店一句“正常”就把车主打发走了。无奈之下，车主向厂家客服寻求帮助黄香18～106年是中国东汉时期的一位文化名人他为官的品位并不高最高职务是魏郡太守大约也就是一个四品官员但他生命历程中有两个亮点一是他9岁时母亲去世他对父亲格外孝敬夏天他将床枕扇凉冬天用身体把被褥温暖后才让父亲安睡二是他很小的时候便广泛阅读儒家经典精心钻研道德学术能写文章当时京师称誉为天下无双江夏黄童汉章帝还曾特许他到宫中藏书之所东观读书孔子曾说孝悌也者其为人之本欤尊敬长辈友爱兄弟是做人的根本黄香的这种品行正符合封建社会的伦理道德标准旧传元代郭守正挑选了历史上的二十四位孝子辑成二十四孝子一书作为做人的楷模黄香名列其中子黄琼曾孙黄琬相继拜相黄香一直被人们所推崇，希望能得到产生爆震的合理解释及处理办法。可几个打过去均石沉大海，几个月过去，至今没有任何表态。

上海通用“服务兵法”第二招：“4S店永远是对的，如果4S店错了请参照第一招”

杀伤力指数：★★★★☆（4.5颗星）

车主田先生说：“新购的科鲁兹只行驶了2800公里，变速箱就出现异响，致使该车舒适度大打折扣，以至于影响正常驾驶法院审理这起离婚案后认为。”

田先生先找到4S店检查，结果为“一切正常”。但此异响声音实在让车主无法忍受，于是，车主详情厂家的技术专家来帮着检查一下。在拨通厂家客服后得到的答案却是：“4S店说正常就正常，我们充分信任4S店的检查结果。”

其后，车主又多次拨打厂家客服，希望能寻求一种解决办法，而厂家不但不正确面对问题还屡次以“情况一切正常”予以搪塞或推诿，对这种处理问题的行为令消费者非常寒心。

上海通用“服务兵法”第三招：“打持久战”

杀伤力指数：★★★★（4颗星）

科鲁兹车主康先生表示：购车才五天，发现刹车有明显异响，4S店表示需要研究一下。只是这个研究的时间有些长，4S店研究了4个月，期间曾磨过刹车片，可还是不管用，起初只是倒车时响，现在前进后退都响了。

后来康先生给上海通用总部客服打他们还是说在研究，可都研究两个多月的时间了。康先生认为刹车异响这个问题挺严重的，厂家应该采取召回，并且对刹车质量产生了很大的担心。对于厂家的服务有些不满，研究时间太长，4S店研究4个月，厂家继续研究2个月？

结语：

其实，每个厂家客服都有自己的一套“兵法”，“兵法”中也不是所有“招数”都是用来“对付”车主，其中也不乏很多“良招益招”是用来保护消费者的，就看厂家怎么用，哪个用的多些、哪个用得少些。产品出现问题，消费者并不是不能理解，关键是厂家要拿出一种态度，一种义务，一种及时有效地为消费者解决问题的态度，一种发现问题后给予消费者合理解释的义务。

（来源：车人）